Informativa sulle spedizioni

1. Destinazioni e costi

Spediamo verso ITALIA. Il costo della spedizione per ordini inferiori a 75 € è 20 €. La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 75 €.

Il costo complessivo della consegna è indicato prima dell’invio dell’ordine e nella conferma d’ordine. Eventuali limitazioni territoriali sono comunicate prima dell’acquisto.

2. Preparazione, trasporto e consegna

Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento. La consegna è normalmente prevista in 2–4 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione della comunicazione di evasione dell’ordine. Sabati, domeniche e festività non sono giorni lavorativi. Eventuali tempi diversi per destinazione o prodotto sono comunicati prima dell’acquisto.

La consegna avviene all’indirizzo indicato nell’ordine mediante corriere espresso; non è prevista la consegna al piano. I prodotti sono confezionati con imballaggi protettivi adatti al trasporto delle bottiglie.

Salvo diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato e, se questo non viene rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso senza indebito ritardo. Restano salvi i casi previsti dalla legge in cui non è necessario concedere un termine supplementare.

Per informazioni sulla consegna o problemi con il corriere: vineriaindipendente@gmail.com, indicando il numero dell’ordine.

3. Temperature elevate e sospensioni

Per preservare la qualità dei prodotti possiamo sospendere temporaneamente le partenze in presenza di temperature o condizioni incompatibili con un trasporto adeguato. Le sospensioni programmate e i relativi tempi sono comunicati sul sito e prima dell’acquisto.

Se una sospensione imprevista interessa un ordine già pagato, contattiamo il cliente per comunicare la nuova previsione e concordare la gestione dell’ordine, compreso l’eventuale annullamento con rimborso. Un’eventuale richiesta del cliente di procedere alla spedizione non comporta rinuncia ai diritti inderogabili previsti dalla legge.

4. Foto prima della spedizione, controllo dei colli e riserva

Dopo aver preparato il pacco, inviamo al cliente via WhatsApp una fotografia del collo pronto per la spedizione, accompagnata dalle istruzioni per il controllo alla consegna, l’accettazione con riserva e la segnalazione tempestiva delle condizioni di arrivo. Se il numero fornito non consente la ricezione su WhatsApp, le istruzioni e la fotografia vengono trasmesse via email. La fotografia documenta lo stato esterno del collo prima della spedizione e non esclude eventuali danni successivi durante il trasporto.

Chiediamo di accettare sempre con riserva di controllo, facendola annotare sulla prova di consegna prima della firma, ove consentito dal vettore. In presenza di anomalie visibili, la riserva deve essere specifica e descrivere il problema effettivamente rilevato.

Al momento della consegna controllare, alla presenza del corriere, il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio.

I colli che presentano danni visibili, manomissioni, bagnature o altre anomalie non devono essere accettati senza apporre una riserva espressa e specifica sulla prova di consegna, cartacea o elettronica, prima della firma. La riserva deve descrivere l’anomalia effettivamente riscontrata: per esempio «Accetto con riserva specifica: cartone bagnato sul fondo», «imballaggio schiacciato sul lato destro» oppure «ricevuti 2 colli su 3». La sola formula generica «con riserva» non descrive il problema rilevato.

In presenza di gravi danni, perdite di liquido o evidenti rotture, rifiutare i colli interessati e chiedere al corriere di annotare il motivo del rifiuto. Se il corriere non consente di inserire la riserva specifica in presenza di anomalie visibili, rifiutare i colli interessati indicando tale circostanza e contattarci.

Segnalare tempestivamente le condizioni di arrivo ed eventuali problemi rispondendo al nostro messaggio WhatsApp oppure scrivendo a vineriaindipendente@gmail.com, indicando numero dell’ordine, colli coinvolti e descrizione del problema. Per agevolare la verifica, allegare fotografie dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne e dei prodotti interessati; conservare, ove possibile e senza rischi, imballaggi e prodotti in attesa delle nostre indicazioni.

La mancata apposizione della riserva, il mancato utilizzo di WhatsApp o una segnalazione non immediata non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore nei confronti di Vineria Indipendente, inclusi quelli relativi a danni non visibili alla consegna. Ogni richiesta viene valutata sulla base degli elementi disponibili e dei rimedi previsti dalla legge; la segnalazione non dà automaticamente diritto al rimborso dell’intero ordine. La procedura facilita l’accertamento del danno e la gestione della contestazione con il vettore.

Quando il trasporto è organizzato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore soltanto quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Per danni verificatisi durante il trasporto organizziamo senza spese la gestione del reclamo e il rimedio dovuto secondo legge, senza subordinare la tutela del consumatore all’esito della pratica con il corriere.